Nasz towarzysz- telefon

 

pobrane (17)

Praca z telefonem należy do codzienności handlowca. Nieumiejętne z niego korzystanie mocno przyczynia się do spadku wydajności i zarobków.

Mieszkam i pracuję jako handlowiec w Bielsku-Białej, mieście u stóp Beskidu Małego i Śląskiego. Przez większość czasu pracuję przy pomocy telefonu. Uzgadniam z klientami szczegóły ich zamówienia i wyjaśniam wątpliwości. Korzystając z telefonu staram się pamiętać o kilku zasadach:

Dzwoniąc do klienta wiem co chciałabym osiągnąć, poszczególne cele notuję w zeszycie. Przed wykonaniem telefonu dokładnie sprawdzam nazwę firmy i nazwisko osoby z którą chcę rozmawiać. Unikając pomyłek i przejęzyczeń sprawiam wrażenie profesjonalisty. Nigdy nie zwracam się do klientów po imieniu. Jako moi kontrahenci zasługują na pełny szacunek. Bardzo ważny jest ton głosu i uśmiech- klienci to wyczuwają. Staram się mówić wyraźnie i spokojnie. Uzgadniam wszelkie szczegóły, zapisuję ewentualne pytania czy wątpliwości klienta i umawiam się na spotkanie.

 

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *